Как вернуть неисправный товар на алиэкспресс. Что делать если пришёл бракованный товар с Aliexpress? Видео: с Алиэкспресс товар пришел с браком

Что делать если вы получили бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ прост – открыть спор и вернуть деньги, полную или частичную сумму – это уже зависит от разных причин.

На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.

Рассмотрим на примере одного из моих заказов. Заказали трое лосин разных цветов, в итоге одни из них, пришли с низким качеством швов, на лосинах на швах присутствовали дыры. А это значит, что их нужно нести в мастерскую по ремонту одежды, дабы придать им товарный вид.

В итоге, был открыт диспут на всю сумму возврата. Почему на всю? – спросите вы. Потому, что тогда продавец охотнее идет на контакт для решения этого вопроса. По опыту знаем, что если начать с продавцами спор на сумму в несколько долларов, которой достаточно для ремонта некачественного товара, они все равно торгуются и уменьшают ее. Поэтому приходится обострять спор для решения таких вопросов.

А так, продавец уже с максимальной суммы начинает снижать цену, и мы спокойно выходим на необходимую нам сумму.

В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать внизу страницы есть видео, можете посмотреть.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный

Итак. Жмем «Открыть спор». В новом окне жмем кнопку, только «Возврат средств».

Этим вы выбираете, что вы не хотите возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему товар, тогда жмете «Возврат товара и денег», что не рекомендую вам делать, так как пересылка выйдет за ваш счет, за исключением того, что продавец сам предложит оплатить обратную доставку.

Жмем, что товар мы получили, затем в выпадающем списке выбираем «Возникшую проблему», в нашем случае «Проблемы с качеством», в следующем окне указываем «Плохо прошито».

Дальше вписываем желаемую сумму возврата, описываем нашу проблему. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике), мы написали просто – очень плохое качество, плохо прошито (very poor quality, poorly sewn).

Далее добавили 2 фото, на которых, в программе Paint, стрелками указали проблемные места и нажали «Отправить». Обратите внимание – стоимость лосин была 12,41$, но запросить мы можем только 11,73$ по причине, того что непосредственно перед оплатой продавец сделал скидку и мы фактически заплатили 11,73$. И еще, вы не можете запросить больше, чем заплатили – даже если за это время поднялась цена на них.

Продавцу, на то чтобы дать ответ, выделялось 5 дней, после чего, если бы он не ответил – диспут закрылся бы автоматически.

Но на 4 день продавец, сделал нам встречное предложение, предложив- 5$ компенсации за бракованный товар или если мы хотим вернуть всю стоимость, мы должны вернуть ему леггинсы. Конечно можно было бы не согласиться с этим решением и оставить сумму прежней или еще поторговаться, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.

Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.

Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает , ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов обостряйте диспут.

Но обычно, в случае, если с Алиэкспресс пришел бракованный заказ до обостренного спора дело не доходит, так как продавцы дорожат своим рейтингом и стараются решать такие проблемы.

Небольшое видео с подобным спором

Надеюсь статья вам поможет!

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

Товар с браком.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

Не полный комплект.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две - можно приступать к дискуссии.

Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

Низкое качество.

Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.

Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

И выбрать «только возврат»

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца - качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Важно!

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые - комплектация, цвет, размер и т.д
Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

Подождать доставки еще какое-то время.
Заменить товар аналогичным.
Получить приличную скидку на следующий заказ.
Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Важно!

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?

5 (100%) 3 оценок.

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

Товар получен не в полном объеме;
Товар не соответствует заявленным характеристикам;
Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если , или же когда . Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем : бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно .

Что хотим получить : компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен:)

(Visited 18 547 times, 4 visits today)

Что делать, если пришел сломанный, разбитый или поврежденный не рабочий товар с Алиэкспресс ?

Несмотря на всю популярность площадки Алиэкспресс , многие люди относятся к нему с опаской, так как до сих пор бытует мнение, что китайские товары дешёвые и некачественные. Все же, процент некачественной продукции, все же есть.

Сегодня многие китайские заводы уже давно работают на совесть и производят качественные товары. Тут уже просто выбирать нужно внимательнее и выбирать товар не по самой низкой стоимости, а по популярности и хорошим отзывам. Так, вы точно не разочаруетесь в своей покупке.

Сама по себе площадка Алиэкспресс была бы идеальна, если бы не продавцы, торгующие не качественными подделками.

Давайте разберем ситуацию, когда вы отыскали нужный товар, заплатили за него, а в результате получили брак или совсем не качественную подделку.

Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?

Вскрывайте любую посылку на видео. Так, при получении некачественной вещи, вы всегда сможете доказать, что вы правы.
Не стоит сразу паниковать, если товар оказался с браком или не работает. Свяжитесь с продавцом, вышлите ему видео и опишите ситуацию. Если ему дорога репутация, то вопрос решится быстро.
Если продавец отказывается возвращать часть суммы и решать вопрос, то не стоит затягивать с открытием спора.
Если товар имеет мелкие неисправности или внешние дефекты, то попросите о компенсации.
Если продавец утверждает, что компенсирует потери только после закрытия спора, то не верьте ему. Как правило, когда покупатель закрывает спор, то продавец начинает игнорировать его. И тут даже не важен его рейтинг. Шансов на возврат таким способом очень мало.
Если же брак серьёзный, то придётся отослать покупку обратно. Нормальный продавец предложит вам получить такой же, но уже без дефектов или вернуть деньги. Кстати, оплачивать пересылку бракованной покупки придётся вам.
Любой вопрос с продавцом решайте только через спор. Личные переписки не ведите. Сделайте фото или видео, что товар отправлен. Кроме того, обязательно предоставляется трек-номер, чтобы продавец мог следить за передвижениями товара.
Если сделка уже завершилась, и вы нашли дефекты, то тогда обратитесь к продавцу и опишите ситуацию. Хотя в таком случае площадка не даёт никаких гарантий на возврат. Вам повезёт, если продавец окажется честным.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком, некачественный: пошаговая инструкция

Подробную инструкцию по открытию и ведению спора вы найдёте . А вот какие особенности имеет диспут с бракованным товаром, мы расскажем далее.

При открытии спора в специальной строке вам нужно выбрать причину. Тут вы можете нажать на «Плохое качество» или «Работает ненадлежащим образом» .

Дальше вам нужно указать сумму возмещения, и хотите ли вы отослать посылку продавцу. С последним пунктом лучше не связываться, так как обычно отправка обходится очень дорого.
Сюда же можно добавить фото и видео в подтверждение брака. Это самый важный момент в таких ситуациях, потому что на слово вам никто не поверит.
Проверьте, что ситуация описана корректно.
Если все правильно, то нажимайте клавишу «Отправить» .

Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?

Чтобы доказать, что товар имеет плохое качество, воспользуйтесь несколькими правилами:

Сделайте скриншот описания покупки до начала спора
Сфотографируйте то, что вы получили в итоге
Если не соответствует, к примеру, материал и описание, то сфотографируйте ярлык полученной вещи и рядом поместите скриншот описания состава

Следите, чтобы ваши снимки были качественными, так как это поможет администрации быстрее разобраться в ситуации.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?

Бракованный товар на Алиэкспресс

В принципе, оформление спора мало чем отличается от других ситуаций, но, кроме всего прочего, важно дать правильное описание ситуации. Например, так:

Unpacking recorded on video. Defects on the body - two dents. Wires do not fit in the connectors - (fall out of the connector) - not clamped. The product was planned as a gift. Now it looks bad. On the justice - give 50% discount!

Здесь описаны все неисправности, сообщается, что распаковка снята на видео, приложены два фото. Кроме того, выставлена просьба о возврате 50% стоимости товара и что он планировался как подарок, но выглядит плохо.