Смайлики и бизнес: использовать нельзя пренебрегать. Почему стоит использовать смайлы в деловой переписке Смайлики делают работу более комфортной

Добавляя смайлики в конце сообщения, вы можете вдохнуть в печатный текст больше смысла. Эти забавные рожицы, образованные посредством знаков пунктуации, давно перекочевали в наше повседневное общение. Теперь мы готовы ставить их повсеместно, ведь они помогают получателю глубже понять неоднозначность нашего послания. За печатным текстом не скрыты эмоции, но с помощью пары символов можно значительно усилить эффект. Однако не все люди любят использовать забавные рожицы, а пользователи интерпретируют послания по-разному. Попытаемся разобраться, почему так происходит.

С помощью смайликов экстраверты управляют собственным имиджем

Группа ученых задалась целью узнать, как смайлики влияют на восприятие личности отправителя, и какую цель преследуют люди, посылая приятелям забавные символы. Также исследователям предстояло узнать, какие психологические факторы связаны с этим действием. Для этого группа студентов заполняла тематические анкеты, а затем каждый из участников вел текстовую поэтапную переписку.

Вопросы анкетирования

Оказалось, что люди, позиционировавшие себя как приятную и симпатичную личность, были большими поклонниками смайликов в социальных медиа. Ну а те, кто был менее озабочен тем, как их воспринимают другие, часто оперировали печальными рожицами.

Проекция реального мира

Мы уже знаем, что разные люди используют смайлики по-разному, в зависимости от типа личности. Если в реальном мире в знак одобрения мы посылаем собеседнику улыбку, в виртуальном эту функцию выполняют общепринятые символьные комбинации. Поэтому можно сказать, что улыбающиеся и радостные рожицы являются проекцией отношений реальной действительности.
Эта особенность более актуальна для крупных социальных сетей, где взаимодействие пользователей более разнообразное и сложное. Люди, общающиеся посредством масс-медиа, посылают собеседнику забавную рожицу в надежде произвести правильное впечатление. И наоборот, чем чаще вы используете в сообщениях грустный смайлик, тем меньше вас заботит общественное мнение.

Одни люди используют их часто, а другие не любят

Также по результатам исследования выяснилось, что часть лиц с удовольствием пользуется смайликами, а другая и вовсе их не использует. Разумеется, люди практически избегают их в деловой переписке. Так, вы не встретите смешную рожицу в письме от бизнес-партнера. Но когда дело касается неформального общения, можно выразить свои эмоции сполна.
Участники сообщили, что с помощью смайликов они легче воспринимают человека, ведущего с ними переписку. Именно поэтому символы чаще используют те, кто не особо силен в выражении чувств, желаний и социальных намерений посредством печатного слова. Если же пара слов в сообщении дополнена смайликом, все становится намного понятнее.

Выводы могут пригодиться позже

Это обстоятельство натолкнуло ученых на мысль о том, чтобы провести дальнейшие исследования использования смайликов. Только теперь героями эксперимента планируется сделать лиц, страдающих аутизмом. Многим из них слишком тяжело дается пребывание в социуме, они слабо выражают собственные мысли и с трудом подбирают слова. Вероятно, смайлики помогут решить проблему.

Имеет ли значение количество?

На заключительной стадии исследования рабочая группа просила добровольцев просматривать профили участников в социальных сетях. Параллельно фиксировались короткие переписки с незнакомцами. Теперь предстояло определить, как другие люди воспринимают смайлики во входящих сообщениях. Предположения экстравертов подтвердились. Оказывается, чем большее количество смешных рожиц человек использует, тем более благоприятное впечатление на окружающих он производит. Другие люди воспринимают любителя смайликов как приятного, добросовестного и открытого для новых впечатлений. Правда, это мнение не всегда совпадает с тем, как сам пользователь себя оценивает. Как в жизни, так и в виртуальном мире улыбка может заставить других людей думать о большей приятности собеседника.

Среди экстравертов и интровертов прослеживается четкая закономерность. Если собеседник более открыт и "заряжен" на общение, он оперирует забавными рожицами чаще. Однако иногда чрезмерное использование смайликов все же раздражает пользователей, например когда символы ставятся по делу и без дела. Это должно навести на определенные мысли: хорошего должно быть в меру. Поэтому общайтесь с друзьями в социальных медиа и пользуйтесь смайликами, если хотите усилить эмоции.

Порядком достало. Использование смайликов и эмодзи сегодня просто зашкаливает. И есть моменты, когда это уместно. А бывает ну совершенно как издевательство над нормальным образом мышления.

Моё мнение — общение в интернете только на первый взгляд похоже на общение в жизни.
Как раз всё наоборот.

Быть дружелюбным в интернете — кажется, что легче. Быть веселым — тоже.

Поставил смайлик — и ты уже открытый рубаха-парень.

Рождается одна проблема. Люди перестают верить, если вы перебарщиваете со смайлами.

Несколько моих правил общения в интернете

Честность с человеком. Если не умею чего-то или не успеваю — так и говорю. Особенно с заказчиками. Это ценится.
Уважение к свободе другого. Человек ничего никому не обязан.
Юмор только с теми, кого знаю лично или наладил небольшой контакт. Это особенно важно, так как перебор с юмором без права на это навсегда испортит впечатление.

Очень часто вместо честности человек пытается что-то скрыть
получается искусственно.
Например:

— Привет, как ты?
— 😃 Привет. Отлично. Рад тебя слышать 😃

Чем больше смайлов, тем меньше начинаешь верить.
Это как в известном примере. Человек пишет:
«- я тебя люблю» — ты веришь
«- я тебя очень люблю» — веришь тоже
«- я тебя очень очень очень сильно люблю» — веришь уже меньше.

Главная проблема смайликов — они не передают смысл, а только эмоцию.
Если в тексте мало смысла, но вы разбавляете общение смайлом — это не повысит информативность, а только повысит недоверие.

И есть одно место, где использование смайлов неуместно. Это деловая переписка.
И я не голословно говорю, интуитивно я это чувствовал ранее. Но недавно я нашел исследование, которое посвящено этому.

Исследование по поводу использования смайлов в деловой и неформальной переписке

Исследования показали ( , , ), что при знакомстве улыбающийся человек воспринимается, как более привлекательный, искренний, сердечный и компетентный, чем более серьезный. Сейчас и деловые и личные коммуникации все больше переходят в интернет и людям приходится составлять первое впечатление о собеседнике по электронным письмам. И все чаще в деловой переписке используются смайлики. В одном из исследований ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.

воспринимают ли адресаты пишущего, как более сердечного и авторитетного человека, если он вставляет в письма смайлики;

в каком контексте употребление смайликов считается уместным, и как неподходящее употребление эмодзи влияет на формирование первого впечатления.

Исследователи провели онлайн и оффлайн эксперименты. В первом из них участвовало 203 студента и студентки Амстердамского университета. Им предлагали посмотреть фотографии юноши и девушки, улыбающихся или с нейтральным выражением лица, и прочитать один из двух вариантов приветственного письма, которое новый сотрудник компании якобы написал своим коллегам. Текст обоих писем был одинаковым, но в одном из них использовались смайлики, а в другом - нет. Затем участники должны были оценить сердечность и компетентность людей на фотографии, а также человека, написавшего письмо.

В результате, участники эксперимента оценили теплоту и сердечность, а также компетентность улыбающихся на фотографии людей выше, чем людей с нейтральным выражением лица (p < 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.

Оценка сердечности и компетентности людей на фотографиях и человека, «написавшего» деловое письмо. Слева - оценка людей на фотографиях. Темно-серые столбцы - нейтральное лицо, светло-серые - улыбающееся лицо. Справа - оценка «сотрудника», написавшего деловое письмо. Темно-серые столбцы - текст, светло-серые - текст со смайликами.

E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017

Затем исследователи проверили уместность употребления смайликов в переписке. Они составили два текста письма нового сотрудника незнакомому ему секретарю компании. Одно формальное, с вопросом, где состоится собрание коллег; другое неформальное - в котором «будущий сотрудник» спрашивает, где будет проходить пятничная тусовка с коллегами. Оба письма были написаны и в текстовом варианте, и в виде текста, приправленного смайликами.

Для нового эксперимента ученые ангажировали 85 человек с платформы Amazon Mechanical Turk. Участникам предлагали прочитать один из вариантов письма и оценить не только сердечность и компетентность написавшего письмо человека, но и уместность смайликов в формальном и неформальном вариантах текста.

Результаты эксперимента оказались похожими на результаты предыдущего. Участники сочли, что смайлики в формальное письмо вставляют более некомпетентные сотрудники (p < 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).

Оценка сердечности (левый график), компетентности (средний график) и уместности использования смайликов (правый график) в формальных и неформальных письмах. Левые пары столбцов - формальные письма, правые пары - неформальные письма. Темно-серые столбцы - текстовые варианты письма, светло-серые - текст со смайликами.

(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017)

При знакомстве человек, который улыбается, воспринимается как более искренний, открытый и компетентный.
ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.

Если вы используете смайлики в деловой переписке — вы сразу выглядите менее компетентным в глазах собеседника.

Использование смайлов уместно в неформальной, дружеской переписке
Но в работе — я себе это не позволяю.

Использование заглавных букв, CAPSLOCK

И еще одно, раз уж я тут делюсь мыслями о переписке.

НИКОГДА НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ КАК Я СЕЙЧАС! ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК! А-А-А-А-А-А-А-А-А!

Согласитесь, читать подобный текст очень сложно.
Потому что заглавные буквы всегда вызывают эмоцию, похожую на ту, что мы испытываем, когда на нас кричат.
Зачем провоцировать. Даже если у вас супер важная мысль, лучше написать ее строчными — тогда человек хотя бы её прочитает.

Используйте смайлики и эмодзи умно.

Коротко обо мне: Предприниматель, интернет-маркетолог, коммерческий писатель, христианин. Автор двух блогов ( и Слова Ободрения), руководитель студии текстов “Слово” . Осознанно пишу с 2001 года, в газетной журналистике с 2007, зарабатываю исключительно текстами с 2013-го года. Люблю писать и делиться тем, что помогает мне на тренингах. С 2017 года стал отцом.
Заказать тренинг или тексты вы можете по почте или написав в личку в удобной вам соцсети.

Некоторые люди уверенны, что добавление смайликов в рабочие сообщения электронной почты помогает передать дружеский тон, однако новое исследование выяснило, что эта практика может навредить.

Ученые указывают на то, что использование смайлических символов в связанных с работой электронных письмах может заставить вас казаться некомпетентными — особенно если вы не знаете получателя.

Исследователи надеются, что их результаты побудят людей подумать дважды, прежде чем использовать смайлики в деловой переписке.

Ученые из Университета им. Бен-Гуриона в Негеве оценили эффект использования смайликов в сообщениях, связанных с работой. Доктор Элла Гликсон, один из авторов исследования, говорит: «Наши данные дают первое доказательство того, что смайлики не увеличивают восприятие эмоционального тепла, а фактически уменьшают восприятие компетентности. В официальных деловых письмах смайлик — это не улыбка.
Исследователи провели серию экспериментов, в которых приняли участие 549 участников из 29 стран.
В первом эксперименте участникам было предложено прочитать электронное письмо, связанное с работой неизвестного человека, и оценить их компетентность и эмоциональный настрой. Хотя содержание электронной почты было одинаковым для всех участников, некоторые из них включали смайлики, а некоторые — нет.
Результаты показали, что смайлики в электронных письмах не повлияли на восприятие эмоционального настроя, но негативно повлияли на восприятие компетентности.
Доктор Гликсон добавляет: «Исследование также показало, что, когда участникам было предложено ответить на электронные письма по формальным вопросам, их ответы были более подробными, и они включали больше информации, связанной с контентом, когда электронное письмо не включало смайлик».

В другом эксперименте исследователи сравнили использование смайликов с улыбкой или нейтральными фотографиями. Они обнаружили, что на фотографиях улыбающийся отправитель воспринимается как более компетентный и дружелюбный, чем нейтральный.

При этом, когда электронное письмо по рабочим вопросам включало смайлик, отправитель считался менее компетентным.

Интересно, что исследователи также обнаружили, что, когда пол автора электронной почты был неизвестен, получатели с большей вероятностью предположили, что письмо было отправлено женщиной, если оно содержит смайлик. Однако это никак не повлияло на оценку компетентности или дружелюбия.

«Смайлик может заменить улыбку, когда вы уже знаете другого человека, а по-началу взаимодействиях этих символов лучше избегать, независимо от возраста или пола».

При первой встрече впечатление от нового знакомого может зависеть от того, улыбается он или нет. При знакомстве с новыми коллегами улыбающийся сотрудник может восприниматься , как более дружелюбный, авторитетный и знающий, чем более хмурый человек. Израильские и нидерландские ученые показали, что при виртуальном общении ситуация меняется. Если в деловой переписке присутствуют смайлики, они рассматриваются как признак некомпетентности и практически не улучшают первого впечатления о человеке. Исследование опубликовано в Social Psychological and Personality Science .

воспринимают ли адресаты пишущего, как более сердечного и авторитетного человека, если он вставляет в письма смайлики;

в каком контексте употребление смайликов считается уместным, и как неподходящее употребление эмодзи влияет на формирование первого впечатления.

E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017

Исследователи отмечают, что, подобно авторам книг по бизнес-этикету, они не советуют задействовать смайлики в формальной переписке. Для того, чтобы понять, как эмодзи влияют не только на первое впечатление, но и на дальнейшие взаимоотношения коллег, нужны дополнительные исследования. «[Мы можем предположить] по крайней мере сейчас, что смайлик может «заменить» улыбку в том случае, если общаются уже знакомые друг с другом люди. При первом взаимодействии лучше избегать смайликов, независимо от пола и возраста адресата», - объясняет соавтор исследования, доктор Элла Гликсон (Ella Glikson) из университета Бен-Гуриона.

Ранее исследователи , что женщины считают женщин-руководителей менее компетентными, если в одежде те предпочитают сексуальный стиль.

Екатерина Русакова

Новые исследования показывают, как наличие смайликов в имейлах влияет на первое впечатление о собеседнике.

Может ли эмоджи заменить настоящую эмоцию

Люди часто используют смайлики в текстах, электронных письмах, в чатах для компенсации отсутствия невербальных сигналов, таких как выражение лица, жесты и тон голоса. Это важные детали, без которых часто возникает недопонимание между ведущими переписку собеседниками.

Но оказывают ли смайлики на людей такое же влияние, как и настоящие живые эмоции? Даст ли смайл в письме тот же эффект, что и улыбка во время офлайнового разговора? Или смайлы воспринимаются как проявление непрофессионализма и ребячества? Последние исследования дают ответ на вопрос, как влияют смайлы на первое впечатление о дружелюбии и компетентности собеседника в рабочих условиях.

Элла Гликсон и ее коллеги из Университета Бен-Гуриона рассмотрели этот вопрос в новой публикации, опубликованной в "Social Psychological and Personality Science". Они провели три исследования, во время которых участники читали краткие сообщения и оценивали автора этих сообщений по двум признакам:

1. Теплота: те, кого считают "теплыми", воспринимаются как честные и заслуживающие доверия люди, с которыми вы могли бы делиться своими надеждами, мечтами и рассказывать о своих проблемах.

2. Компетентность: те, кого считают компетентными, воспринимаются как более трудолюбивые, мотивированные и преданные своей работе.

Первый тест на восприятие

В первом исследовании приняли участие 206 студентов из Амстердамского университета. Их попросили представить себе работу над проектом с тремя товарищами по команде. Каждый участник получил сообщение от товарища по команде, которое включало одну из четырех различных эмоциональных презентаций: фотографию лица с нейтральным выражением, фотографию с улыбкой, текстовое приветствие без смайликов или текстовое приветствие с двумя эмоджи.

Результаты показали, что человек с улыбкой на лице воспринимался как более "теплый", чем партнеры с нейтральным выражением лицом или те, кто посылал только текстовые сообщения. Таким образом, настоящая улыбка оказывает большее влияние, чем смайлик. Тем не менее текстовое сообщение, содержащее смайлики, воспринималось немного "теплее", чем сообщение, в котором не было смайликов.

Однако, когда дело дошло до оценки компетентности, результаты были совершенно другими. Люди с улыбкой на фото были оценены, как более компетентные, чем люди без улыбки. А вот для текстовых сообщений все было наоборот — наличие смайликов значительно снижало уверенность в компетентности собеседника.

Подтверждение результатов

Оба исследования показали, что, скорее всего, использование смайликов окажет минимальное влияние на то, насколько хорошо будут люди о вас думать, зато сильно пошатнет их уверенность в вашей компетентности.

Но действительно ли смайлы всегда оставляют ощущение непрофессионализма, или все зависит от контекста?

Чтобы выяснить это, было проведено третье исследование, в ходе которого участники читали сообщения от коллег из отдела по работе с персоналом или тимбилдинговым мероприятиям.

Результаты, ожидаемо, показали, что участники оценили текст со смайлами как менее подходящий для работы, чем простое текстовое сообщение. В полном соответствии с первыми двумя исследованиями, смайлики создали впечатление меньшей компетентности, но не повлияли на восприятие "тепла" в отношениях, связанных с работой. Однако, когда сообщение было о корпоративном мероприятии, смайлики положительно повлияли на впечатления о "тепле" и не повлияли на впечатление о компетентности.

Такой эффект был частично вызван разницей в восприятии участниками проекта уместности эмоджи.

В чем же отличие

Одной из причин, по которой смайлики могут вызывать другое впечатление, чем эмоции в реальности, заключается в том, что они являются очень заметной и привлекающей внимание деталью сообщения. Люди часто улыбаются при общении, но эти улыбки вписываются в разговор естественным образом. Даже специально изображенная улыбка на фотографиях, скорее всего, будет воспринята как само собой разумеющееся. В свою очередь смайлик — это очевидное желание создать впечатление во время общения. Когда вы читаете имейл, содержащий смайлик, вы предполагаете, что автор этого письма принял сознательное решение его туда вставить. И именно эта деталь воспринимается как непрофессионализм.

Стоит отдельно отметить, что во всех исследованиях участники сформировали впечатления о незнакомцах, опираясь исключительно на их имейлы. Иногда общение начинается с смс, электронной почты или другого онлайн-взаимодействия. Но большинство писем и текстов являются частью гораздо более обширной модели общения между людьми. Поэтому, хотя эти результаты могут описывать первые впечатления, сделанные по тексту, не стоит на них опираться в ситуациях с более широким спектром взаимодействия.

В первую очередь это исследование показывает, что вам нужно тщательно обдумывать использование смайликов. В дружеском или даже в свободном общении на работе они могут создать положительное впечатление. Смайлики также служат другим коммуникационным целям, так как они могут помочь вам прояснить ваши намерения в электронных письмах и текстовых сообщениях. С другой стороны, в отличие от реальных улыбок, смайлики можно считать неуместными в формальных условиях.

Продолжайте использовать эти смайлики в своих дружеских переписках, но избегайте их в ваших рабочих сообщениях.