SMM-специалист: кто, что и за сколько. SMM агентство. Как выбрать smm агентство для продвижения бизнеса

SMM агентство - достаточно распространенный бизнес в наше время. Раз есть спрос на SMM агентства, есть и предложения. Каждый день открывается новое агентство и каждый день кто-то закрывается, не выдерживая конкуренции. Как на этом рынке SMM услуг выбрать надежное SMM агентство, не попасться на мошенников, а получить хороший результат за доступную цену? Именно об этом сегодняшняя наша статья.

Виды SMM агентств

SMM агентства бывают разными. Кто-то занимается сайтами и, немного, продвижением в соцсетях (услуга-то популярная). Кто-то занимается массфоловингом и уже называет себя SMM-агентством. А кто-то вообще берет все заказы с тендеров и работает с миллионными бюджетами, закрывая весь комплекс работ в диджитал маркетинге. Итак, вот виды SMM агентств, которые я выделяю:

1. Фрилансер-одиночка. Для пущей важности, фрилансер, который работает один, может назвать себя SMM агентством. Как правило у фрилансеров нет юр лица. Да 🙂

2. Фрилансер с командой. Когда у фрилансера появляются навыки делегирования, он нанимает себе в команду еще таких же фрилансеров. Отдает им заказы под % с каждого заказа. То бишь, это команда профессионалов, работающих каждый на себя. Тут также, как в пункте 1, в большинстве случаев нет юр лица. Но есть и такие спецы, которые уже оформили себе ИП и работают официально. Как правило, такое агентство работает удаленно, без офиса.

3. Мини SMM агентство. Когда специалист получает достаточный поток заявок и делает хорошие результаты - клиенты продолжают сотрудничество. Появляются ресурсы для развития в офисе. К этой группе относится небольшое агентство с сотрудниками, работающими в офисе компании в каком-нибудь городе. Количество человек - от 3 до 20. Тут обычно есть юридическое лицо, бухгалтер. К этому типу агентств относимся и мы. У нас в офисе 8 человек, в том числе и бухгалтер. Работаем по договору с клиентами по всему Миру.

4. Крупное SMM агентство. Когда агентство начинает расширять свои услуги до полного цикла диджитал-маркетинга, оно превращается в «тендерное агентство» (когда большинство заказов получают с тендеров). Штат компании может насчитывать и 50 и 300 и более человек. С филиалами в разных городах и странах.

Как выбрать SMM агентство?

Для того, чтобы выбрать SMM агентство, нужно:
1.Определиться с рекламным бюджетом , который вы готовы выделить на продвижение своего бизнеса.
От рекламного бюджета зависит стоимость работ и выбор вида SMM агентства. Если бюджет небольшой, то не стоит замахиваться на топовые агентства с желанием услышать от них недорогой ценник.
2. Выбрать вид агентства . Фриланс обойдется дешевле, остальные - дороже.
3. Изучить отзывы и кейсы агентства. Для того, чтобы понимать, на чем специализируется агентство, каких достигает результатов и какие компании ему доверяют свои бюджеты - обязательно гляньте отзывы и кейсы.
4. Изучите репутацию лидера агентства. Естественно, этот пункт не подходит для топовых агентств. Там есть свои директора и управленцы, а владелец может быть другим. Да и … тендеры)
5. Уровень экспертности. Зачастую предприниматель не знает в какой соцсети ему нужно продвигаться в первую очередь. В таком случае он задает этот вопрос SMM агентству. И вот как обосновывает свое предложение менеджер агентства - это важно. Многие уводят клиентов в конкретную соцсеть, чтобы получить больше % с рекламного бюджета, а не для того, что в этой соцсети можно сделать результат.
6. Отчетность и процесс работы. Всегда спрашивайте как будет происходить отчетность по вашему проекту. В какие дни, что именно будет в отчете? Запросите пример отчета.
7. Договор. Я рекомендую всегда заключать договор. Опыт показывает, что это лучше, чем ничего. Да и вы будете уверены, что вас не кинут.
8. Результат. В кейсах агентства посмотрите, что считается результатом. 1 заявка по 1000 рублей или 500 заявок по 300 рублей? Это важно.

Вот краткий перечень всех важных моментов, которые необходимо учитывать при выборе SMM агентства. Не забывайте, что не нужно строить иллюзий дешевой стоимости услуг и шикарного результата. Скупой, как говорится, платит дважды.

Больше полезных статей и наших кейсов вы можете увидеть на сайте нашего агентства .

Несколько полезных советов для новичков

Сегодня трудно найти бизнес, который бы не имел своего представительства в соцсетях или хотя бы не рассматривал такой вариант продвижения. Причин тому великое множество, важнейшей из которых является возможность выходить на конкретные сегменты целевой аудитории. К тому же, в последние годы соцсети представили массу новых инструментов, например, для создания торговых витрин или бронирования билетов, и продолжают планомерно развиваться. Сегодня мы расскажем, что делать, если использование SMM представляется вам целесообразным, но вы понятия не имеете, как выбрать того, кто поставит этот локомотив на рельсы и будет им управлять.

Агентство или фрилансер?

Рассмотрим оба варианта.

Плюсы обращения к частному лицу:

Цена. Главная причина, по которой выбирают фрилансеров, а не агентства - более низкий ценник, плюс, готовность работать практически с любым бюджетом

Гибкость. Фрилансеры, как правило, в своей работе не опираются на сложную инфраструктуру и готовы подстраиваться под специфику и "хотелки" своих заказчиков

Плюсы обращения в агентство:

Репутационный багаж. Бизнес с многолетней историей, как правило, трепетно относится к накопленной репутации и всевозможными способами стремится, чтобы все клиенты остались довольны

Прозрачность. "Пробить" агентство на предмет кейсов и реальных отзывов обычно проще, чем фрилансеров

Регулярная отчетность. Обычно этот пункт по умолчанию уже имеется во внутренних регламентах digital-агентств

Заменяемость сотрудников. Например, в случае болезни вашего менеджера на время его сменит другой, что снижает вероятность срыва дедлайнов из-за человеческого фактора

Критерии выбора

Вне зависимости от того, агентство или фрилансера вы ищете, обратите внимание на следующие моменты:

Специализация. Важно, чтобы для исполнителя SMM был не прикладной активностью, а одной из основных услуг. Согласитесь, сложно научиться одинаково хорошо и строить дома, и лечить артрит, особенно в сжатые сроки, и ради одного клиента

Опыт. Несмотря на то, что рынок SMM-услуг относительно молодой, лучше выбирать специалистов со стажем от 3-5 лет. Соцсети, как и новую машину, необходимо прочувствовать, понять как они реагируют на те или иные действия, буквально на клеточном уровне ощутить особенности их аудиторий. Одного-двух лет для этого недостаточно

Достижения. Как правило, эффективность работы SMM-специалистов оценивается в изначально утвержденных с заказчиком KPI. В качестве KPI могут выступать: количество подписчиков, количество лайков/шеров к постам, количество забронированных билетов или реализованных промо-кодов и т.д. Не поленитесь, изучите кейсы будущего подрядчика, узнайте, как он сам описывает свои успехи. Обычно, если есть, чем гордиться, агентства размещают такие кейсы на собственных сайтах

Клиентский ПУЛ. Чем крупнее и известнее бренд - тем выше вероятность, что у выбранной вами кандидатуры высокая экспертность. Но стоит иметь в виду, что некоторым агентствам свойственно чуть приукрашивать действительность и вносить в список клиентов даже тех, кому были оказаны совсем крошечные, разовые услуги

Собственные странички в соцсетях. Все помнят поговорку про сапожника и сапоги? Учитывая, что SMM-бизнес не может похвастаться высокой маржой, многие исполнители (особенно фрилансеры) не имеют ресурсов (а иногда и необходимости) для регулярного обновления собственных страниц. Тем не менее, их изучение поможет составить вам первичное представление об исполнителе

Отзывы. Важно не только понять соотношение положительных/негативных отзывов. В идеале стоит узнать у бывших клиентов детали: легко ли им было поддерживать коммуникации с подрядчиком, "не пропадал ли он с радаров", не было ли проблем с приемом работ и т.д.

Бюджеты и услуги

Агентствам и фрилансерам свойственно два разных сценария. Первые чаще продают услуги в виде готовых пакетов, фрилансеры больше склонны к формированию индивидуальных, под конкретного заказчика. По оценкам специалистов, средний минимальный бюджет, с которыми готовы работать агентства, составляет 25 000-40 000 рублей в месяц, фрилансеры - 5 000-10 000.

Все агентства условно делятся на пять ценовых сегментов: Эконом (бюджеты могут быть меньше 25 000), Низкий (25 000-50 000), Средний (50 000-100 000), Высокий (100 000 - 150 000) и Премиум (свыше 150 000).

Важно не путать бюджеты и стоимость услуг, так как в первом случае может подразумеваться не только стоимость проделанной работы, но и количество денег, направленных на продвижение страничек/постов (то есть заплаченных соцсетям).

Размер бюджета в первую очередь зависит от комплекса действий, которые необходимо предпринять, а также от тематики бизнеса и особенностей целевой аудитории клиента.

Чуть менее важный фактор - географическое расположение SMM-подрядчика. Логично, что услуги московского специалиста будут стоить дороже, чем, скажем, в Воронеже.

Минимальный пакет, как правило, содержит самые основные услуги:

Разработка контент плана

15-30 публикаций (постов) в месяц

Отчет о проделанной работе/достигнутых KPI

В более дорогих пакетах (от 40 000-60 000 рублей в месяц и выше) могут встречаться следующие опции:

Визуальное оформление страничек

Работа с негативными откликами

Массфоловинг

Продвижение видео (в частности - на ютубе)

Брендирование контента (водяные знаки на фото, уникальные хештеги и т.д.)

Вирусные посевы на сторонних площадках и т.д.

О чем спросить на встрече

Перед тем, как мы расскажем, где именно искать подрядчиков, предлагаем изучить еще одну небольшую шпаргалку.

Что стоит узнать у подрядчика уже при детальном обсуждении проекта и на что обратить внимание при первой встрече:

Зафиксируйте для себя - подготовился ли будущий подрядчик ко встрече с вами. Хороший признак, если он еще накануне попытался составить собственное мнение о будущем проекте, изучил текущее состояние дел (нашел ваши странички, сделал соответствующие пометки)

Попробуйте понять, держит ли подрядчик руку на пульсе отрасли. В SMM, как и в SEO, довольно часто меняются правила игры, поэтому крайне важно найти исполнителя, регулярно отслеживающего тренды и нововведения. Не знаете, как сформулировать вопрос - просто спросите о последних изменениях в алгоритмах соцсетей и на что это повлияло. Если вам сразу расскажут о том, что изменилось за последний год - замечательно

Если вы обратились в агентство - узнайте, будет ли у вас доступ к непосредственному исполнителю. Это может сильно упростить жизнь в случае появления срочных задач

Спросите, какие именно свои достижения будущий подрядчик считает наиболее весомыми. Как правило, для бизнеса менее важен креатив, более - статистика. Если исполнитель рассуждает исключительно категориями из серии "красиво" и "необычно" - это тревожный звоночек. Любой креатив хорош только если он работает, а если он сработал - тогда где показатели?

Где искать подрядчиков

Систематизированную информацию об агентствах можно найти в каталоге SMM-агентств . В карточках компаний находятся самые разнообразные данные: от месторасположения и специализации до расценок и полученных профессиональных наградах.

Тем, кто затрудняется сделать выбор таким образом, можно посоветовать провести тендер. Для этого нужно заполнить специальную форму . Идеально, если на шаге "Расскажите о задаче подробнее" вы не только вставите описание проекта, но и ваши личные требования к заказчику (например, физическое присутствие его в вашем городе, опыт работы с конкретными соцсетями или тематикой, что вы представляете и т.д.).

После этого останется только подождать пару недель (обычно организаторы тендеров назначают дату подведения итогов через 2-3 недели после старта приема заявок) и затем можно выбирать, чья конкурсная заявка больше других соответствует вашей задаче и финансовым возможностям.

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это коммуникации с аудиторией социальных сетей и форумов от имени бренда. Сегодня большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные страницы и сообщества во многих популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники»), с помощью которых они активно взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. На первый взгляд может показаться, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако помимо этого они выступают как мощный инструмент повышения лояльности к вашему бренду.

Лояльность - это устойчивое положительное отношение аудитории к компании в целом, которое может выражаться в рекомендациях ее услуг другим лицам и постоянных покупках продукции данного бренда.

Формирование у аудитории лояльного отношения к вашей компании, ее услугам и продукции является одной из первостепенных задач, которые должен ставить перед собой каждый владелец бизнеса. Повышая уровень этого показателя, вы сможете достичь следующих целей:

• развить у потенциальных клиентов доверие к бренду. Поощряя активность подписчиков, вы показываете, как их мнение и участие в жизни бренда важно для вас. Значительное влияние здесь также оказывают положительные отзывы других участников, которым, как правило, доверяют. Если у пользователя появится потребность в услуге, которую предоставляете вы и еще несколько компаний, он, вероятнее всего, выберет вас и посоветует сделать это своим друзьям и знакомым;
• устранить негатив о компании, управлять ее репутацией. Постоянно поддерживая общение с пользователями в сообществе, вы сможете отслеживать отрицательные комментарии и отзывы в адрес вашей компании, своевременно обрабатывать их и менять мнение аудитории на положительное;
• увеличить узнаваемость бренда. Если вы будете размещать в группе информативный и интересный контент, ваши подписчики будут с удовольствием делиться им на своих страницах. В итоге о вашем бренде смогут узнать больше пользователей, которые, возможно, также заинтересованы в ваших услугах.

Убедившись в том, что лояльность посетителей напрямую влияет на развитие вашей компании, у вас наверняка возникнет вопрос:

Можно выделить 3 главные причины, по которым стоит начать продвижение вашего бренда именно там:

1. Популярность канала и широкий охват аудитории. С каждым годом соцсети становятся все более важным элементом жизни большинства пользователей интернета. По данным исследования компании Mail.Ru Group, из 65,9 млн человек, которые ежедневно используют интернет в России, соцсети посещают более 90%. Поэтому вероятность того, что среди них вы найдете тысячи, а может, и миллионы представителей вашей ЦА, очень высока.
2. Благоприятная атмосфера. В социальных сетях пользователи находятся в «своей тарелке» и чувствуют себя достаточно комфортно. Цель их времяпрепровождения - получение новой информации, развлечение и общение, поэтому то, что вы будете предлагать, в.сообществе, полностью соответствует их потребностям и будет восприниматься положительно.
3. Отсутствие прямого рекламного эффекта. Люди скептически относятся к рекламе и не любят ее. Но посты компаний в сообществах, которые, по сути, являются промоматериалами, в основном воспринимаются ими как развлечение и не вызывают негатива.

Повышение лояльности к бренду в социальных сетях - это отличная возможность благотворно повлиять на успех вашего бизнеса. Использовать ее необходимо как известным компаниям, так и тем, кто только начинает свой путь на вершину: популярным брендам нужно поддерживать любовь и привязанность клиентов, а малоизвестным фирмам только предстоит завоевать доверие аудитории. Далее мы расскажем о том, как создать качественное сообщество в соцсети, привлечь в него нужную аудиторию, развить активность подписчиков и получить их признание.

Создание сообщества

Может показаться, что создать группу в соцсети очень просто: всего лишь нажать несколько кнопок ВКонтакте или «Одноклассниках». Но это не совсем так. Брендовое сообщество - это лицо вашей компании, и для того, чтобы оно достойно представляло ее на просторах соцсетей, нужно реализовать несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности. Рассмотрим их подробнее.

Проведение аналитики

Прежде чем начать деятельность в социальных сетях, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА). От этого будет зависеть успех аналитического этапа и ход дальнейшего продвижения компании в соцсети. Отнеситесь к этому ответственно и заранее уточните все важные для вас характеристики пользователей: пол, возраст, род занятий, географическое положение и др. Например, если ваша компания занимается продажей мужской деловой одежды, вероятнее всего, интерес для вас будут представлять молодые люди и мужчины 25-50 лет, работающие в офисах.

После того как вы определили ЦА, следует выяснить, в какой социальной сети она сосредоточена. Для этого необходимо изучить социально-демографический портрет каждой из них. Мы приведем для вас краткий обзор исследования компании Mail.Ru Group по 3 социальным сетям: ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники».

Используя такую статистику, вы сможете получить представление о том, где обитает ваша ЦА, и в дальнейшем выбрать нужную площадку для создания сообщества.

Игорь Давыдов , специалист по работе с социальными медиа Ingate Digital Agency.

На сегодняшний день большинство крупных компаний, как правило, ведут работы по продвижению бренда сразу в нескольких социальных сетях. Например, IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Если в процессе аналитики вы определили, что ваша ЦА -в Facebook и «Одноклассниках», нужно создать и развивать группы сразу в обеих соцсетях. Это позволит увеличить охват целевой аудитории и определить, какая площадка эффективнее работает на ваши цели.

Разработка стратегии

Правильно подобранная стратегия - ключ к успеху, поэтому подходить к реализации данного этапа необходимо постепенно, чтобы ни в коем случае не совершить ошибки.

В первую очередь обратите внимание на то, как ваши конкуренты ведут себя на выбранной вами территории, как они организуют деятельность компании в сообществе. Изучите стиль их коммуникации с подписчиками, активности, которые они проводят, контент, который выкладывают, определите, что позволяет им постоянно поддерживать интерес пользователей. Вооружившись такими примерами, вы сможете сделать свое сообщество еще лучше и эффективнее.

После этого можно смело переходить непосредственно к разработке стратегии -плана, по которому вы будете вести работу в сообществе. Вам следует продумать его идею, контент, способы активации пользователей. Например, если вы занимаетесь гостиничным бизнесом, расскажите о самых необычных гостиницах мира или проведите конкурс на знание достопримечательностей.

Рубрикация

Чтобы на этапе создания и публикации контента вам было проще подобрать информацию, заранее составьте список тем или рубрик, которые вы хотите освещать. Обратите внимание на то, что все они должны соответствовать концепции разработанной вами стратегии.

Например, для сообщества, посвященного свадебным торжествам, можно подготовить следующие рубрики:

• Коллекции свадебных платьев.
• Необычные идеи декора фотосессий.
• Советы по организации торжества.
• Информация об услугах компании.
• Проведение еженедельных конкурсов.

Прежде чем запустить сообщество и сделать его доступным для пользователей, опубликуйте несколько материалов (на 2-3 прокрутки экрана вниз). Пустая группа вряд ли вызовет у пользователя желание остаться и, тем более, подписаться на ее обновления.

Нина Истомина , community-менеджер интернет-изданий SEOnews и «Лайкни»

Наполняя сообщество контентом, помните, что необходимо обязательно чередовать информацию развлекательного характера с брендированными материалами. Это позволит вам повысить уровень лояльности: подписчики будут благодарны вам за полезные и увлекательные публикации и станут воспринимать информацию о вашей компании более позитивно.

Оформление сообщества и разработка функционала

Еще одним важным условием для создания эффективного сообщества в соцсети является его внешний вид и функционал. От того, как будут выполнены эти элементы, зависит первое впечатление пользователей от вашей группы. Рассмотрим каждый из них подробнее:

Привлечение подписчиков

Добиться постоянного потока в группу посетителей, которые будут становиться вашими подписчиками, можно несколькими способами. Каждый из них имеет свои особенности и специфику. Рассмотрим самые популярные методы привлечения аудитории в сообщество, которые можно использовать в таких социальных сетях, как ВКонтакте, «Одноклассники» и Facebook.

Некоторые пользователи принципиально не хотят вступать в сообщество первыми. Им обязательно нужно, чтобы в группе к моменту их появления уже состояло хотя бы 100 человек. Если вы считаете, что это ваш случай, используйте офферов - тех, кто за определенное вознаграждение становится участником группы. При этом учтите, что ожидать какой-либо активности от этих подписчиков не стоит.

Вовлечение аудитории в жизнь группы

Привлекая пользователей в сообщество, нельзя забывать о развитии их активности: взаимодействовать с ними, вызывать интерес к компании. Аудитория социальных сетей довольно категорична: если в группе ничего не происходит, люди рано или поздно покинут ее. Чтобы этого не случилось, нужно сделать пребывание пользователей в сообществе максимально «живым», увлекательным и полезным. В результате вы сможете не только проинформировать или развлечь аудиторию, но и выстроить прочные доверительные взаимоотношения.

Двумя главными составляющими вовлечения пользователей в жизнь сообщества являются контент и коммуникации. Эти элементы напрямую взаимосвязаны между собой: даже самое насыщенное и живое общение не поможет вам добиться результата, если наполнение группы будет бесполезным, и наоборот.

Рассмотрим подробнее каждую из этих составляющих.

Подготовка контента

Чтобы подписчикам было интересно наблюдать за обновлениями в вашем сообществе, его контент должен соответствовать следующим требованиям:

1. Актуальность. Людям нравится получать только свежие новости, узнавать то, о чем они не слышали раньше, обсуждать то, что в данный момент находится на пике популярности. Вспомните, к примеру, «Евровидение 2014», а точнее, победителя этого конкурса: на следующий же день ленты в социальных сетях были заполнены обсуждениями, фотографиями и перепостами на эту тему. Вы можете выбрать любое свежее событие - праздники, мероприятия, даже погодные условия. Главное, продумать, как связать с ним ваш бренд. Разумеется, если ваше сообщество посвящено детскому питанию, мемы с «бородатой певицей» вряд ли помогут привлечь внимание аудитории.

   Вот хороший пример того, как можно использовать событие, которое, на первый взгляд, никак не связано с тематикой вашего сообщества, для создания актуального контента: в марте 2013-го на протяжении нескольких дней продолжался снегопад, что активно обсуждалось на страницах разных групп в соцсетях. В официальном сообществе компании «Автопассаж Премиум» в Facebook был размещен пост следующего содержания:

   

   Данная публикация бурно обсуждалась участниками группы, в результате чего удалось не только повысить активность, но и получить отзывы о продукции компании.

2. Влияние на эмоции аудитории. Контент, который вы размещаете в сообществе, должен быть близок вашим подписчикам, а темы, которые вы затрагиваете, должны побуждать их к размышлению, не оставлять равнодушными. На рисунке ниже видно, что подобный пост в сообществе компании Wella ВКонтакте вызвал интерес участниц. Они с удовольствием голосовали и высказывались на предложенную тему.
   

   

3. Брендированность. В сообществе вы прежде всего представляете свою компанию, поэтому не забывайте о брендировании при создании и размещении контента. Не забывайте о том, что публикации с упоминанием бренда необходимо чередовать с развлекательными!

   Старайтесь демонстрировать лучшие стороны продукции вашей компании, ее преимущества, уникальность и индивидуальность. Данный параметр контента служит не только средством создания активности, но также направлен на то, чтобы привлечь внимание пользователей к вашим товарам.

   Вы можете продемонстрировать эволюцию вашего продукта. В сообществе состоят люди, которым заведомо интересна данная тема. Они с удовольствием поучаствуют в обсуждении такого поста, возможно, поделятся им с друзьями, которые также могут стать вашими подписчиками.

   

   Если логотип вашей компании претерпевал изменения за время ее существования, вы также можете это проиллюстрировать и использовать данную информацию для того, чтобы повысить активность подписчиков.

   Размещая брендированный контент, вы можете оказать на аудиторию рекламное воздействие. Например, как на рисунке ниже:

   

   А также рассказать об уникальных предложениях вашей компании и продемонстрировать достоинства продукта.

   

   Это позволит узнать мнение аудитории и выявить у пользователей потребность в данных товарах.

4. Качественное оформление. Безусловно, текст является важной составляющей контента в сообществе, но значимую роль здесь также играет и его визуализация. Как правило, пользователи не имеют привычки каждый раз заходить в сообщество, чтобы просмотреть его обновления. Для этого они используют ленту новостей, а это настоящая конкурентная среда, в которой ваша публикация должна заметно выделяться среди других. Лучшим средством обратить внимание пользователей на свой пост являются иллюстрации. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут вам при выборе изображений для размещения в сообществе:

   

5. Разнообразие форм взаимодействия. Ну и наконец, создавая контент, не забывайте о различных способах подачи информации. Не стоит постоянно публиковать стандартные посты типа «картинка + вопрос». Важно разнообразить их, предоставить аудитории возможность поучаствовать не только в обсуждениях какой-либо темы, но и в других активностях.

   Большой популярностью сегодня пользуются конкурсы. Прежде чем объявить о них в сообществе, нужно определить цель (например, продвижение нового продукта или повышение узнаваемости) и утвердить правила.

   Нужно подробно описать правила конкурса, оформить их как отдельный документ и разместить в сообществе так, чтобы пользователи без труда могли найти его и ознакомиться с содержанием. Не исключено, что среди ваших подписчиков есть так называемые «охотники за призами», которые могут задавать каверзные вопросы и искать повод, чтобы получить незаслуженную награду. Если это произойдет, вы всегда сможете обосновать свои действия, продемонстрировав правила конкурса.

   Существуют следующие методики проведения конкурсов и розыгрышей в сообществах:

   
   

Коммуникации с аудиторией

Как мы уже отмечали, помимо качественного наполнения группы еще одним значимым фактором на пути к успеху в соцсети являются коммуникации с подписчиками.

При общении с аудиторией в сообществе всегда соблюдайте следующие правила поведения:

Следуя этим правилам, вы сможете организовать грамотные коммуникации с участниками сообщества. В совокупности с качественным контентом они станут эффективным инструментом в развитии группы и помогут завоевать сердце даже самого скептически настроенного пользователя.

Не забывайте о том, что все вышеперечисленные инструменты рекомендуется использовать в совокупности. Только так вы сможете достичь желаемого результата. Удивляйте подписчиков, предоставляйте им больше полезной информации и делайте каждый день их пребывания в сообществе увлекательным. Разумеется, на это может понадобиться много времени и ресурсов, поэтому вы можете обратиться за помощью к профессионалам.

SMM – на аутсорсинг: когда задействовать «тяжелую артиллерию»?

Как правило, в публикациях на тему SMM можно встретить рекомендации о том, что продвижением компании в соцмедиа должен заниматься специально выделенный для этой цели сотрудник, а еще лучше – отдельная рабочая группа. Такие советы не лишены смысла, однако в реальности им следуют не все и не всегда.

Практика показывает, что зачастую, особенно на начальных этапах SMM-продвижения, предприятия занимаются корпоративными сообществами по остаточному принципу между другими, более важными, делами. И этого вполне хватает, чтобы заявить о своем присутствии в соцмедиа. Но не более. Если вы действительно хотите укрепить лояльность аудитории, повысить узнаваемость компании/бренда, эффективно генерировать лиды, увеличить поток посетителей на сайт, то есть получить все те выгоды SMM, о которых пишут и говорят, придется отнестись к продвижению в сетях более ответственно и масштабно.

Конечно, крупные корпорации – «киты» рынка – могут позволить себе штатную профессиональную SMM-команду, но большинство компаний следует весьма разумному принципу «оставляю себе то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». Это значит, что наступает время задействовать «тяжелую артиллерию» – отдать SMM-продвижение на аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outer-source-using – использование внешнего источника/ресурса) – договорное привлечение сторонних организаций, использование внешних ресурсов для достижения собственных целей.

Аутсорсинг удобен и выгоден по ряду основных причин, таких как:

1. Подрядчик имеет возможность специализироваться в узкой области услуг, обладает необходимыми ресурсами и технологиями, что положительно сказывается на времени и качестве выполнения работ.
2. Внешний исполнитель обладает опытом сотрудничества со многими клиентами, поэтому имеет возможность тестировать и отбирать самые эффективные методы для решения разноплановых задач.
3. Заказчик экономит на содержании штатного подразделения, обучении персонала, организации рабочих мест, сберегает время своих сотрудников и ресурсы для решения других бизнес-задач.
4. Сотрудничество с компанией-аутсорсером защищено финансово и юридически: в случае неисполнения подрядчиком обязательств, клиент вправе требовать возмещение убытков.

Конечно же, существует и обратная сторона медали. Минусы аутсорсинга могут быть связаны с трудностями при выборе адекватного исполнителя, а также с возможными проблемами в коммуникациях между заказчиком подрядчиком. Однако эти вопросы вполне решаемы. В нашей книге мы расскажем, как избежать минусов и воспользоваться всеми плюсами аутсорсинга в сфере SMM.

Компания VS фриланс

Итак, когда принципиальный вопрос о передаче SMM внешнему исполнителю решен положительно, ему на смену приходит другой: кто будет этим заниматься?

На рынке услуг в сфере интернет-маркетинга немало специализированных компаний, еще больше – специалистов-фрилансеров. Кого предпочесть? Правильный ответ зависит прежде всего от нужд и желаний клиента.

Все мы рано или поздно оказываемся в роли заказчика услуг (неважно каких) и, в целом, хотим одного и того же:

1. решить определенную проблему, избежав трудностей, дискомфорта;
2. получить качественный продукт;
3. заплатить обоснованную цену в соответствии с полученными услугами;
4. контролировать процесс исполнения. (неважно, захотим мы воспользоваться этой возможностью в дальнейшем или нет)

Сравним работу агентства и фрилансера, исходя из вышеперечисленных желаний.

* Рассматривая работу агентства, мы принимаем во внимание крупных, состоявшихся представителей отрасли. SMM-агентства, которые появились совсем недавно или же пока пребывают в «малом» формате, по сути, более близки к группам фрилансеров. Среди таких компаний можно найти действительно профессиональных исполнителей, но риск ошибки для клиента весьма велик.

Далее следует ориентироваться на ваши конкретные потребности, желания и возможности. Мы надеемся, что вы предпочтете сотрудничество с профессиональной компанией как вариант, обеспечивающий большую стабильность, эффективность и прозрачность работы. Рекомендации по выбору агентства, которые вы найдете в следующей главе, достаточно универсальны, какое бы решение вы ни приняли.

Выбор интернет-агентства для проведения SMM-кампании - процесс ответственный, так как вы покупаете сложный маркетинговый продукт. От его качества напрямую зависит репутация вашего бизнеса в социальных сетях. Поэтому важно подготовиться к данному шагу, определить приоритеты в выборе, учесть целый комплекс факторов.

1. Подготовьте исходную информацию

Чтобы правильно подобрать команду, быстрее достигнуть взаимопонимания в ходе переговоров с агентством, вам необходимо подготовить исходную информацию. Для этого достаточно ответить всего на 4 вопроса.

Насколько SMM-продвижение подходит для сферы вашего бизнеса?

Продвижение в соцмедиа больше подходит для таких отраслей, как, например, автомобили, одежда и обувь, развлечения, ресторанно-гостиничный бизнес и туризм, продукты и напитки, бытовая техника, дизайн, декор и т.п. Это сферы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни, поэтому они готовы обсуждать подобные темы в социальных сетях, делиться информацией и получать ее.

Но что делать, если ваши товары и услуги далеки от вышеозначенных областей (узкоспециальные, В2В)? Это значит, что потребуется больше креатива, нестандартных решений в разработке контента и стратегии продвижения - об этом нужно будет помнить, подбирая SMM-команду.

Что вы хотите усовершенствовать с помощью SMM?

Интернет-маркетологи неустают повторять, что SMM не является прямым каналом для продаж. Продвижение в социальных сетях прежде всего нацелено на укрепление лояльности аудитории, повышение узнаваемости компании/бренда и т.д. Чтобы не разочароваться в SMM, необходимо ставить правильные, осознанные и конкретные цели (разобраться в специфике продвижения в соцмедиа поможет «Учебник по SMM»).

Что отличает вашу компанию от конкурентов?

Идея не в том, чтобы заявить о своих ценах и ассортименте, а в том, чтобы выделиться - найти такие отличительные черты вашей компании или продукта, которые действительно будут интересны людям в соцсообществах. Например, ZEPTER Russia взяла для основы своей странички в Facebook идею, что вести здоровый образ жизни очень весело и приятно, особенно с продукцией компании.

Какова ваша целевая аудитория?

Худшие ответы на этот вопрос – «Наш продукт покупают многие» или «У нас широкий круг потребителей». Четкое представление о целевой аудитории – средний возраст, пол, род занятий и т.д. – поможет вашему подрядчику разработать максимально эффективную стратегию продвижения, подобрать наиболее подходящие площадки, сгенерировать правильный контент.

Серьезно обдумав предложенные вопросы, вы станете обладателем исходной информации, достаточной для того, чтобы ее восприняли представители компании-подрядчика, а вы, в свою очередь, смогли оценить их профессиональный подход.

Итак, обратившись к поисковым системам, просмотрев рейтинги digital-компаний, вы составили предварительный список кандидатов и готовы выбирать компанию-аутсорсера. По каким критериям это сделать, на что обратить внимание?

2. Изучите портфолио компании-аутсорсера

В первую очередь следует ознакомиться с опытом агентства в проведении мероприятий необходимого вам масштаба. Оценить работу аутсорсера поможет анализ успешных кейсов, а также реализованных агентством сообществ, которые вы считаете близкими к необходимому вам результату.

Об опыте исполнителя свидетельствуют рекомендации бывших и/или текущих клиентов, причем полезно не просто ознакомиться с их проектами, но и пообщаться лично. Рекомендации еще не гарант вашего успеха, но они помогут понять особенности взаимодействия с выбранным агентством.

Как это ни парадоксально звучит, не стоит безоговорочно полагаться на отзывы о потенциальном подрядчике в интернете, в частности в соцмедиа. Клиенты-обладатели успешных SMM-кампаний, как правило, не предают широкой огласке особенности своего продвижения. Негативные отзывы могут быть результатом «черного PR» со стороны конкурентов и недоброжелателей.

Определите, как глубоко агентство готово понять цели и особенности проекта

В процессе переговоров обратите внимание, насколько активно представители агентства задают вопросы, уточняют детали, насколько подробную информацию запрашивают о целях кампании, ценностях бренда, общей стратегии, особенностях рынка, целевой аудитории и т.д. Если вопросы потенциальных исполнителей немногочисленны, поверхностны или отсутствуют вообще, вы рискуете получить «неживые» сообщества, наполненные официозом. Задача агентства – организация ненавязчивого общения бренда с аудиторией, исходя из ее интересов. Для этого настоящие профессионалы постараются как можно подробнее изучить и тех и других.

Оцените непосредственных исполнителей

Передавая SMM-продвижение на аутсорсинг, вы вручаете имидж своей компании вполне конкретным людям - специалистам агентства. Поэтому стоит оценить, достаточно ли у них опыта и компетенций? Не придется ли агентству нанимать дополнительных сотрудников под ваш проект?

Через поисковик вы легко можете узнать, участвуют ли специалисты компании-подрядчика в профессиональных мероприятиях: конкурсах, выставках, конференциях, есть ли у них публикации - это будет свидетельством их профессионального роста, авторитетности среди коллег по отрасли.

Если без найма или передачи части кампании в третьи руки не обойтись, заранее обговорите с агентством все детали этого шага. (в том числе поинтересуйтесь, насколько хорошо работают хедхантеры подрядчика)

Оцените прозрачность работы агентства

Большинство недоразумений, возникающих в ходе сотрудничества заказчика и исполнителя, связаны с проблемой контроля и отчетности. В компании, заслуживающей доверия, вам обязательно объяснят, как именно выстроена работа агентства, кто и что будет делать для продвижения вашего бизнеса в соцмедиа, как ведется контроль, отчетность, коммуникации между заказчиком и исполнителем. Не бойтесь задавать вопросы!

Сколько стои популярность

Стоимость услуг и прозрачность ценообразования – немаловажный критерий, влияющий на решение заказчика при выборе подрядчика. Вы, как клиент, имеете право знать, сколько и за что будете платить, максимально ли оптимизирован бюджет. В этой главе мы расскажем, какова стоимость SMM-продвижения, из чего она складывается, как проконтролировать расходы и избежать просчетов.

Мы уже говорили, что передача SMM на аутсорсинг экономически выгодна, особенно в перспективе долгосрочного сотрудничества. Однако экономия средств происходит вовсе не за счет символической платы подрядчику. Нанимая внешнего исполнителя, компания желает воспользоваться услугами профессионалов. По законам рынка и здравого смысла работа высококвалифицированных специалистов не может стоить дешево.

Предложение с расценками менее 100 тысяч рублей – факт скорее настораживающий, чем побуждающий к немедленному заключению контракта.

Обратите внимание, какой принцип ценообразования использует агентство!

Принцип прайс-листа

Как и любому покупателю, вам захочется увидеть прайс-лист. Некоторые агентства так и делают: используют стандартный прейскурант, в котором у каждой услуги есть стоимость (или вилка стоимости). Как правило, действует и устоявшаяся система скидок за объем работ.

Однако затраты на SMM сложно унифицировать, поскольку в каждом конкретном случае необходимо учитывать множество факторов: конкретные задачи, специфику отрасли, активность конкурентов, уровень известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, стандартизировать цены можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными, универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В итоге такая попытка стандартизации приводит к тому, что клиент или теряет в качестве услуг, или переплачивает.

Принцип калькуляции

Такой подход наиболее конструктивный: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, учитывает свою прибыль и формирует итоговую стоимость. Происходит это по следующей схеме:

• Запрос клиента. На этом этапе клиент предоставляет запрос – ту самую предварительную стратегию, базовую информацию, о которой мы вели речь в первой главе.
• Заполнение брифа. Исходя из запроса, агентство составляет бриф – техническое задание согласительного характера между клиентом и исполнителем. В нем указаны пункты, заполнение которых дает исполнителю возможность детально понять, что и в каком виде желает получить клиент в итоге.
• Формирование и обоснование бюджета. На этом этапе формируется бюджет, в который закладываются все статьи расходов с их обоснованием. Из чего конкретно складывается цена на услуги SMM-агентства, мы расскажем чуть ниже.
• Согласование бюджета с клиентом. Клиент изучает бюджет, задает вопросы, вносит коррективы.

Итак, в случае расчета стоимости продвижения по принципу калькуляции вы получаете подробную раскладку бюджета, позволяющую понять, насколько оправданны затраты, есть ли возможность их оптимизировать.

Из чего складывается бюджет на SMM-кампанию

Существует несколько основных статей, из которых складывается бюджет продвижения в соцмедиа.

• Прямые затраты. Сюда входит оплата площадок для размещения рекламы, работа с системами таргетированной рекламы, затраты на организацию мероприятий для лидеров мнений (пользователей, имеющих авторитет в соцсетях). Как правило, это самая затратная статья бюджета. Если исполнитель заявляет низкий бюджет при высоких показателях эффективности, есть повод насторожиться: продвижение без прямых затрат может говорить о применении «черных» методов, например, об использовании ботов (анкеты несуществующих людей, которые создаются специально для того, чтобы добавляться в разные сообщества для накрутки численности; естественно, они не будут читать новости, жать лайки и оставлять комментарии).
• Трудозатраты. Эта строка предусматривает оплату труда специалистов, которые участвуют в работе над проектом (подробнее о составе участников процесса мы расскажем ниже). Здесь должно учитываться время, которое конкретный специалист затратил именно на ваш проект.
• Прибыль агентства. А вы согласились бы вести бизнес, не рассчитывая получить прибыль? Маркетинг в социальных медиа – отрасль сравнительно молодая, поэтому вместо обычных для рекламных и PR-агентств 10–15% маржи прибыль SMM-агентства колеблется на уровне 20–40%. Кроме того, из прибыли покрываются расходы агентства на ресурсы, затраченные на проект, специалистов, которые косвенно участвуют в этой работе (юристы, бухгалтеры и т.д.).

Конечная сумма контракта во многом зависит от особенностей рекламной кампании, степени ее сложности. Чтобы избежать финансовых «сюрпризов», обговорите все детали проекта с вашим исполнителем заранее. Агентства, нацеленные на получение результата, а не только прибыли, практикуют индивидуальный подход к своим клиентам – учитывают нюансы конкретного проекта, предлагают пути оптимизации расходов.

Вам же следует показать свою заинтересованность в процессе и результате: задавайте вопросы, вникайте в детали. И чтобы вы имели представление, о чем спрашивать вашего потенциального подрядчика, мы проведем подробный экскурс по внутренней организации и работе крупного SMM-агентства. Эта информация поможет вам выстроить продуктивные отношения с исполнителем, что, несомненно, пойдет на пользу всем участникам SMM-продвижения.

Однако не всегда компании нужен свой штатный специалист, и бывает, что лучше нанять специализированное агентство. Поэтому сегодня предлагаю поговорить о том, как выбрать SMM агентство.
Прежде чем обратится в агентство, вам следует четко для себя понимать зачем вам нужно продвижение в социальных сетях, и какие цели вы ставите перед собой. В идеале иметь маркетинговую стратегию, в которую вплетена стратегия SMM продвижения. Потому что запрос: “Нам надо что-то крутое в SMM и как можно дешевле” давно уже не приводит в восторг профессиональное агентство, на такой запрос вам ответит разве что фрилансер или агентство у которого 2,5 клиента и пол года опыта на рынке.

Подводя итоги вышесказанного: определите для себя - зачем вам продвижение в социальных сетях и какие цели вы хотите достигнуть.

На что же следует обращать внимание при выборе партнеров среди агентств.

1. Специализация. Возможно, многие со мной не согласятся, но я все же считаю, что на двух стульях сидеть тяжело. Ты либо занимаешься SMM, и у тебя вся компания живет именно этим, или ты так или иначе теряешь фокус (а как следствие пропускаешь тренды, новинки рынка и т.д.), если занимаешься не только продвижением, а и наружной рекламой и т.д. Поэтому я думаю, что предпочтения надо отдавать тем, кто занимается исключительно продвижением в социальных сетях.
2. Портфолио. У хорошего агентства должно быть . Обычно с ним вы можете ознакомиться на сайте агентства (думаю, не нужно выносить в отдельный пункт наличие этого самого сайта в 2017 году) или же запросить отдельно, чтобы вам показали проекты, с которыми работало агентство.
3. Показатели достижения целей. Поскольку вы уже определились с целями и задачами продвижения в социальных сетях, то теперь вам нужно понять как достигать и как измерять эти цели. В хорошем агентстве, изучив вашу стратегию, вам обязательно порекомендуют, на какие метрики стоит опираться в работе, а главное объяснят почему. Если вам назовут KPI и не объяснят зачем это надо, значит агентство просто хочет выбрать для себя более легкие показатели, не обращая внимания на потребности клиента.
4. Опыт. Ваш будущий партнер должен иметь опыт работы в продвижении в социальных сетях. Поэтому поинтересуйтесь, что за команда будет работать над вашим проектом, посмотрите блог компании , почитайте о чем они пишут, разбираются ли они в том, что вам нужно.
5. Отзывы. У хорошего агентства всегда есть письменные или видео отзывы от клиентов о работе с ними. Я сейчас не говорю о скриншотах с социальных сетей или отзывах, о том как хорошо их обучили SMM в этом агентстве. Если вы заказываете продвижение, то и отзывы должны быть именно об этом и с настоящими именами тех, кто этот отзыв оставил и их контактами (телефоны, e-mail). Чтобы вы могли связаться с этим человеком и расспросить его подробно.
6. Цена. Не стоит выбирать себе партнеров по цене. Если честно, даже не очень хочется останавливаться на этом пункте и объяснять, почему дешево не равно качественно. Критерий цена должен включаться в последнюю очередь, когда все остальные параметры равны или условно равны.

P.S. Также хочу добавить, что не стоит выбирать агентство по критерию работы с вашими нишами или конкурентами. Это может показаться очень заманчивым, у агентства есть наработки в вашем бизнесе и оно будет быстрее показывать результат. Но возникает два основных вопроса: 1. Вы действительно считаете, что у вас вообще нет отличий от ваших конкурентов и вы сразу получите их показатели? 2. Вы же понимаете, что и наработки сделанные за ваши деньги, будут использованы для продвижения ваших конкурентов?
Мы, в “The LAB” , принципиально не работаем с прямыми конкурентами и не берем в параллельную работу бизнесы в одной ниши.